一、 售后服务政策

1. 在客户正确选型及正常使用的情况下，本公司将履行如下售后服务：

a、在《使用手册》规定的正常范围内，自发货之日起，免费保修期为18个月；保修期内的产品出现故障时可将产品寄或送到公司进行维修，公司收到客户故障机器后承诺以下时限内完成维修服务：

1）15KW及以下机型2个工作日内完成；

2）18.5KW-75KW机型3个工作日内完成；

           3）90KW-132KW机型4个工作日内完成；

           4）160KW及以上机型5个工作日内完成；

           注：以上维修时限指南方安华收到故障机器之日起,不包括运输时间；

    b、本产品的保修依据为保修卡、机身编码或购机发票，维修时需要提供给维修人员。

          c、现场维修服务

1）客户购买的产品出现故障时，技术支援部将在接到故障信息30分钟内与客户联系,并在120分钟内为客户提供解决方案；现场服务采用全国联保、就近服务原则，NOWFOREVER  将安排就近办事处服务工程师为客户提供现场服务；（省内24小时、省外48小时内到现场）

             2）超过中国范围内的 NOWFOREVER 产品不提供现场服务；

       注：现场服务对象为本公司产品90KW及以上功率段的机器；

    d、维修机及维修配件

      1）维修后产品的保修期为原保证期的剩余时间和自修复之日起九十天，以两者中较长者为准；

      2）凡甲方提供的备用机及各种配件，经销商必须在规定的时间内，返换同样型号、同等数量的产品，否则甲方按市场价格向乙方收取该等费用；

  e、在保修期内，如发生下列情况，本公司不予免费保修，要收取材料成本价及维修费用：

         1）未严格按照《使用手册》的要求规范使用造成机器损坏的；

         2）安装或搬运过程中造成的损坏；

         3）擅自拆卸产品的器件或变更产品的电路、结构或未经允许自行修理导致产品出现质量问题的；

         4）由于保管不善引起的故障；

         5）由于火灾、盐蚀、气体腐蚀、地震、风暴、洪水、雷击、电源异常或其他自然灾害或与自然灾害相伴原因所引起的故障；

         6）擅自撕毁产品标识（如：铭牌等）；

      f、超过保修期的产品出现质量问题，本公司提供永久服务，但需收取材料成本费及维修费用；

二、 退、换机政策

1） 因产品质量问题，自本公司出货之日起三个月内包换,30KW及以上功率进行板更换，非我公司质量问题超出三个月一律不退换（技术支援部判定后方可执行）。

2） 发货后三个月内未使用的新机，因经销商或其用户选型不当导致不能使用的，公司不给予退货，可以换货，但需技术支援部检验确认为新机，其全部运费由经销商或客户承担；

3） 发货后3~6个月未使用的新机，经销商或客户要求换机的，经技术支援部检验确认后，公司收取10％以上的折旧费，其全部运费由经销商或客户承担；（超过6个月不给予退换）

4） 已经使用过的机器，非质量原因公司一律不接受退、换机；（试用机除外）

5） 经销商或客户换货时，在运输过程中产品造成的损坏，损失由经销商或客户承担赔偿责任；
6）以上退、换机由技术支援部鉴定确认并监管执行。

报修时务必提供以下三个关键信息：

1、机器型号、序列号
2、故障描述
3、客户地点及联络方式